[摘要] 6月，随着珠海邮政储蓄唐家支行管道燃气代办充值点的开设，该片区的管道燃气用户充值再不用奔波一小时前往位于凤凰北的营业厅办理了。年底，12个代办充值点将覆盖珠海市72个开通管道燃气的小区，方便4万余户用户的充值。
6月，随着珠海邮政储蓄唐家支行管道燃气代办充值点的开设，该片区的管道燃气用户充值再不用奔波一前往位于凤凰北的营业厅办理了。
去年年底，珠海港集团精益持续改进项目拉开大幕，作为集团子公司的珠海港泰管道燃气有限公司在精益改进中，和珠海邮政储蓄合作，在银行营业厅开设管道燃气代办充值点。今年年底，代办充值点将增加至12家，珠海市4万余管道燃气用户在15内即可到达充值点办理业务。
12个代办点覆盖72小区
7月16日上午，记者在珠海邮政储蓄前山支行看到，营业厅一侧有一个专门柜台，珠海港泰管道燃气的工作人员正在为客户办理充值业务。“以前充值要去凤凰北的营业厅，现在走几步路就过来了。”一名住在前山的老伯对在银行开设的管道燃气代办充值点赞赏有加。
目前，珠海港泰管道燃气共在珠海市凤凰北、新村、北岭、兰埔有4个营业厅。“珠海市的管道燃气用户已超过10万户，而且还在不断增加中，只能前往营业厅充值给用户带来很大不便。”公司一名营业主管李燕韵举例说，位于唐家远大美域小区的用户，以前只能前往凤凰北的营业厅充值，“坐车需要一个多。”
为限度方便用户办理充值业务，同时尽量减小公司成本开支，去年年底，珠海港泰管道燃气开始在银行营业厅开设代办充值点。如今，已有7个代办充值点分散在珠海市各片区，附近用户由此告别奔波之苦。
李燕韵介绍说，今年公司还将根据需求继续增加5个代办充值点。今年年底，12个代办充值点将覆盖珠海市72个开通管道燃气的小区，方便4万余户用户的充值。“这4万余户用户前往代办充值点，都在15以内。”
据介绍，目前，代办充值点只能办理管道燃气IC卡用户的充值。今后，充值业务将逐步扩展到珠海市不少老旧小区的机型计量表用户，管道燃气的开户业务也有望在代办充值点办理。
售后区域承包制增效35%
以前，珠海市的管道燃气用户，售后服务里的点火、维修、安检、抄表等业务，都由相应不同分工的业务员负责。今后市民会发现，前来为自己提供这一系列售后服务的业务员都是固定的熟面孔。
去年年底，珠海港泰管道燃气有限公司在精益持续改进中，还创新推行售后服务区域承包制。“上一个维修业务在新香洲，下一个维修业务又可能在拱北，所以业务员常常需要东奔西走。”珠海港泰管道燃气一名负责人告诉记者，此前的业务模式不仅影响到工作效率，也影响到服务质量。
精益改进中，珠海港泰管道燃气对全部21名负责售后的业务员集中开展综合培训。今年2月，业务员在通过各项业务的考核后，售后服务区域承包制正式开始实施。
“如今，业务员全部成了一岗多能，能一人完成点火、维修、安检、抄表等各项作业。”该负责人告诉记者，自推行区域承包制以来，业务员操作能力提升50%，整体工作效率提升了35%。
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